Política de Trocas e Devoluções

Na Hora Prime, prezamos pela sua satisfação. Por isso, oferecemos a possibilidade de solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para que possamos processar sua solicitação, as seguintes condições devem ser atendidas:

Condições para Troca ou Devolução:

  • Embalagem Original: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem qualquer dano ou alteração.
  • Conservação do Produto: O produto deve estar sem sinais de uso, consumo ou avaria, exatamente como foi recebido.
  • Acessórios e Etiquetas: Todos os acessórios, manuais, etiquetas e protetores que acompanham o produto devem ser devolvidos intactos.

Importante: Não realizamos trocas de produtos devido à escolha de tamanho inadequado. Disponibilizamos tabelas de medidas em centímetros para garantir que você escolha o tamanho correto. Conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, não somos obrigados a realizar trocas por motivos de arrependimento em relação à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra preferência pessoal.

Atenção: Devoluções que não atendam às condições acima não serão aceitas.


Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, envie um e-mail para suportehoraprime@gmail.com com as seguintes informações:

  • Nome do produto
  • Número do pedido
  • E-mail cadastrado na compra
  • Motivo para troca ou devolução
  • Vídeo que comprove o defeito (se aplicável)

Após a confirmação das condições para devolução, forneceremos o endereço para o envio do produto. Assim que o produto for recebido e verificado, realizaremos o ressarcimento do valor pago, incluindo o frete.


Formas de Ressarcimento

  • Estorno no Cartão de Crédito: O estorno pode ser refletido em até duas faturas subsequentes após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
  • PIX - Transferência Bancária: A transferência para a conta indicada pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

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